最新统计数字显示，截止到7月22日，全市已化解群众诉求690件，化解率92.1%。这是山东省莱西市结合党史学习教育扎实开展“我为群众办实事”实践活动带来的成果。
今年以来，莱西市深入开展“大排查大调处大回访”集中整治行动，对长期未解决的群众诉求，压实责任，由市级领导包案，成立工作专班，用心、用情、用法千方百计为民排忧解难，全力维护人民群众合法权益，在政府和群众之间搭起一座“为民爱民”的暖心桥。
用心——“一次性解决”打造“人民满意窗口”
“现在我在家里点一下鼠标、按一下键盘、打一个电话就能把事反映给上级，问题办理得也很快，真的挺方便。”莱西市沽河街道王永香服务诉求得到满足后开心地说。
据了解，去年以来，莱西市全力打造高质量为民服务“全景式”窗口，运用“电、信、网、访”四个平台拓宽了群众诉求反映渠道，群众诉求办理全面提速，时间缩短至平均15天，受理率、办理率和群众满意率全面提升。
莱西市信访局副局长崔德磊介绍，莱西市采用“一次性解决”办法为解决群众诉求按下“快进键”，即：一次性把群众诉求听清楚、把矛盾症结找准确、把政策法规讲明白、把解决方案定合理、把信访事项办到位，切实推动群众诉求及时就地得到有效解决，提高一次性解决率。
“这事发生了，俺就到信访局去反映，信访局立即联系水集街道办事处，派人给俺两家一协调，双方都觉得挺满意的。”水集街道展格庄村村民李保永妻子笑着说。李保永反映邻村施工车辆载重大导致自家房屋前泥土松软，莱西市信访局接到该诉求后，立即联系水集街道办事处，第一时间召集施工方与李保永进行协商处理，并亲临现场了解情况，迅速解决问题。
“我们始终坚持以为民服务办实事为落脚点，创新举措‘一次性解决’，全力打造‘人民满意窗口’，不断提升群众对信访工作的满意度。”莱西市信访局党组书记、局长张仁晓说，“对群众反映的诉求，我们第一时间转到责任单位进行办理，并对责任单位的办理意见进行跟踪督办。对办理意见不符合政策要求的，我们充分发挥信访部门的职能作用，建议责任单位重新调查，重新处理。”
用情——实施“双民代办”化解群众难题
“给政府的办事效率点赞，跑一趟就把事情办了，现在真方便老百姓了，我也感到真幸福!”51岁的李华女士与他人的赔偿纠纷让她心烦意乱，她来到水集街道“双民代办服务站”，工作人员了解情况后迅速协调相关部门进行解决，双方很快签了调解协议，心结化解的李华逢人便夸双民代办服务站高效便捷。
“我们在辖区6个新村社区和5个居委会，按照服务中心5名、社区3名、村庄每100户1名代办员的标准，建立了55个网格、65名网格代办员的三级联动‘双民代办’机制，把基层党组织的服务触角延伸到每村、每户，打通了服务群众最后一米。”莱西市龙水社区服务中心主任李晓光介绍。
据了解，2020年以来，莱西市围绕深化拓展新时代“枫桥经验”和“莱西经验”，依托“人民满意窗口”建设，在市、镇、村三级推行了“双民代办服务”。在村级设立“双民代办服务点”，由代办员代替群众跑腿，把信访服务送到群众家门口，有效解决群众反映诉求过程中遇到的种种问题;在镇级设立“双民代办服务站”，组建代办服务队，建立覆盖前台接待、后台受理、相互联动、现场解决问题的一站式便民服务窗口;在市级推行“一窗受理、集成办理”模式，打造“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的“信访超市”，最大限度地让群众“跑一次”。
开展“双民代办”机制以来，莱西市全力调处化解群众诉求，以最快的速度、最实的效果，代办解决好群众的烦心事、闹心事320余件。
用法——“法治信访”让群众诉求在法治轨道上解决
今年4月，莱西市河头店镇群众曹克全就拆除的两间危房所有权问题向有关部门反映，村委多方查证，走访询问村民和老党员，因其本人无法提供房屋所有权的有效证据，经村党员大会充分讨论，最终决定该房屋不为其所有。
之后，曹克全又因危房拆除暴露了其房屋的山墙问题要求给予补偿，经村两委会议研究并与其面谈协商，决定给予3000元房屋修缮补偿费。曹克全对处理结果表示很满意。
“在曹克全反映问题的处理上，我们严格遵循法律法规，依法解决群众合理诉求，把法治信访建设落实到位。”莱西市信访局党组成员张绍日说。
据介绍，莱西市认真落实诉访分离，依法依规分类处理群众诉求，积极向群众提供法律援助服务，宣传法治信访文化，引导群众依法、文明、逐级反映诉求，让各类问题在法治轨道上得到有效解决，维护了良好的社会秩序。
“感谢你们帮我解决了一大难题，感谢党、感谢政府，俺这回可放心了。”在莱西市人民来访接待中心，张为宏拉着信访工作人员的手激动地说。2018年，张为宏曾反映自家住房因周边某场施工造成受损问题，但久未得到解决。
在今年开展的“大排查大调处大回访”集中整治行动中，莱西市信访局会同望城街道办事处对张为宏反映的问题重新进行了梳理，通过反复沟通、多次调解、困难帮扶等一系列举措，最终帮他圆满解决。(记者 王健高 通讯员 程强 石志梅)