过去，在大多数人的眼里，家政服务从业人员主要是四五十岁甚至年纪更大的中老年人，家政服务也只是简单地做做家务、带带孩子。如今，随着人们对生活品质要求的提升，以及“三孩政策”放开，家政服务行业越来越火爆，从业人员薪资不断看涨，技术性家政从业人员也越来越多，更有不少大学生开始进入这个行业。家政服务从业者呈现年轻化、专业化的趋势。

广东省第一届“南粤家政”技能大赛总决赛上，参赛者比拼护理老人相关技能。黄细英/摄

高学历、跨专业的年轻人不断入行

“作为一名家政服务员，要把客户需求放在首位，我们的服务不只是简单地打扫家务，有时可能还需要完成插花、摆放绿植等工作，考验方方面面的能力。”今年33岁的雷丹阳来自东莞，本科毕业后先在会展行业工作，后又任职核电站技术经理助理。在接触到家政服务行业后，她经过查询资料、实地考察、参加培训，觉得这个行业大有前景，于是转行成为了一名家政“阿姨”。“入行初期，家人不大认可，但我没后悔过。”雷丹阳表示。

2019年6月，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩容”，提出36条具体措施。在国家的积极推动下，家政服务行业无论从市场需求和薪资待遇上都得到了明显提升，家政服务这个职业也逐渐得到了社会的认同，这也是越来越多的年轻人将家政服务纳入职业发展规划的主要原因。

在广东，从事家政服务行业也不再是“没前途”“没含金量”的行业，许多像雷丹阳一样高学历、跨专业的年轻人加入其中。

95后广州小伙马俊原是一名米其林餐厅西餐厨师，4年前毅然辞职，转行成为一名养老护理员。“我父母都在养老机构工作，在他们的鼓励下，我算是‘子承父业’。虽然很多人不愿意从事养老护理工作，觉得辛苦，但我觉得这份工作很有价值，也很有技术性。比如最常见的口服喂药其实就不容易，里面的细节讲究非常多。”马俊说。

“以前这个行业的从业者平均年龄在45岁以上，但近几年，年轻化趋势越来越明显，平均年龄在36岁左右。”陈勇是广东智通到家家庭服务有限公司经理，也是公司培训学校校长。他告诉记者，智通到家有700多名家政服务员，年龄段分布在30岁-50岁之间，主要以80后、90后为主，还有个别00后。“国家的重视、社会舆论的宣传，以及‘南粤家政’培训课程的推出，带动了年轻群体进入家政服务业就业。”

今年7月底，在广东省第一届“南粤家政”技能大赛总决赛现场，记者见到了不少00后选手。来自湛江、今年21岁的李国凤就是其中一员。一开始，虽然父母不支持，朋友不理解，客户因她的年龄而质疑，但李国凤怀着对家政服务的满腔热情一路坚持，凭着过硬技能和用心服务在这个行业里不断成长。“我期望能有更多年轻血液为家政服务行业注入新的活力。”

邱骏城也是一名00后，今年从肇庆医学专科学校毕业后就“坚定选择加入护理行业”。“我喜欢这一行，也愿意从事护理工作。”看到患者康复出院，邱骏城说他内心会有满满的成就感。

育婴员、月嫂等高收入职业受年轻人青睐

随着经济的发展，在高质量的生活环境氛围影响下，家政服务已成为很多家庭的刚需。保姆的工作已不是过去洗衣、做饭、带孩子这些简单内容，如今的家政服务不断细分，有住家照料产妇起居饮食的月嫂、照顾婴幼儿的育婴师、按小时收费的专项保洁员、照顾老人小孩的护理员等，是妥妥的“技术活”。从事家政服务行业的年轻人主要选择育婴员、月嫂、催乳师等热门高收入职业。

雷丹阳从初级月嫂做起，考取了高级母婴护理师、高级催乳师、高级营养师等资格证书。“现在我每月薪酬过万元，家人的观念也有所改变，开始支持我的工作。”雷丹阳告诉记者，获得东莞市家政服务员项目冠军后她还上了电视节目。“当女儿指着电视里的自己说要和妈妈一样优秀时，我感觉到很有职业成就感。”雷丹阳表示，“不管在哪一行，有技能都能发光、发热。未来我想成为一名优秀的家政培训师。”

今年27岁的赵欣是一位新手妈妈。2020年因为孩子需要上早托机构，她看到早托机构在招聘早教老师，可以让宝妈一边托娃，一边上班，便报名应聘成为这家早托机构的一名老师。勤奋好学加上有带孩子的经验，赵欣迅速成长为一名优秀的育婴员。

“我们的员工都要经过理论和实操培训，并取得相关职业资格才可以上岗。从业者收入也在不断提升，特别是月嫂，根据个人能力，每月有6000元-18000元工资，所以大专和本科以上学历的从业者越来越多。”陈勇表示。

“南粤家政”工程带动更多年轻人就业创业

“2019年，我生娃时请月嫂的价格是26天22000元。”家住广州的蒋小姐说，“眼下为了给1岁多的双胞胎儿子找一位既有专业知识、又有责任心的育婴员，开出8000元月薪也难找到合心意的育婴员。前段时间找了一个90后的，但是又不愿意住家。”

为破解家政服务行业进入门槛低、服务质量参差不齐等痛点，广东2019年开始实施“南粤家政”工程，着力提升培训质量。各地各部门围绕母婴、居家、养老、医护四大培训项目开发了27个“南粤家政”培训课程标准。省人社厅发布了12个培训补贴标准，开发了10本“南粤家政”培训教材。此外，该工程累计培训近80万人次，带动就业创业120多万人次。

90后谢萍曾从事月嫂、育婴员等多个工种。得益于“南粤家政”工程，她免费参加了汕头市人社局举行的育婴员培训班，并于去年创办有近60名员工的汕头市寸心健康管理有限公司。“2015年入行时，很多人还不知道育婴员这个职业。如今，随着家庭对子女教育的关注，育婴员经常供不应求。”谢萍说，“创办公司一年来得到各项政策支持，获得近10万元补贴。”谢萍告诉记者，年轻人学习能力强，经过系统培训后，客户认可度高。“我们有些员工一个月工资能拿到8000多元，这收入水平在汕头算蛮高的。为了带动更多劳动者进入这个行业，我们还与广东省粤东技师学院合作培养人才。”

“由于就业不愁且收入可观，如今报名就读家政服务专业的学生越来越多，经常还没毕业就被企业‘要’走了。”肇庆市技师学院教师谢晓冬告诉记者，“南粤家政”工程实施以来，肇庆家政服务企业、家政培训机构、家政学院遍地开花。“两年来，肇庆开展家政类职业技能培训3.25万人次，带动就业创业近5万人，‘肇庆家嫂’品牌成为一张亮丽的城市名片。”谢晓冬说。

为了提供服务质量，2016年开始，智通到家在东莞率先实行员工制管理模式：公司与家政服务员签订劳动合同，给他们缴纳社保、发放工资，全方位维护家庭服务人员的劳动权益。“我们有2000多平方米的培训基地及多个连锁店，累计服务8000多个家庭，培养了3.9万多名专业家政服务员。”陈勇表示，随着“三孩政策”的放开，家政服务行业将更火爆。

专家观点

制定推广行业标准，倒逼企业服务升级

“现在的家政服务行业有各类工种技术要求，工资收入高、有社会认同感，年轻人都愿意加入。”广东省家庭服务业协会会长陈挺表示，年轻人不愿意做的是基本服务，比如洗澡、清洁服务等，未来的解决方案是通过“互联网+”推动建设社区工作站，让基本的家政服务实现社会化。“比如社区工作站可以将工作细分，有专门从事搞卫生、做饭、护理的各类家政员，让专业的人做专业的事。一个人煮一家人的饭，效率低、工资不高，但煮一栋楼的饭就能实现提升效率、提高收入了。”

陈挺表示，这样的家政服务工作细分需要行业标准的推动。目前，广东鼓励家政服务行业协会和龙头企业积极参与到行业标准制定工作中，构建具有广东特色的家政服务标准体系。“我们通过收集用户需求，形成标准规范，然后培训从业人员。行业标准是否适用、是否符合市场需求、能否推动就业，是检验整套标准化体系的重要依据。我们要在市场中大力推广行业标准，倒逼企业不断升级服务。”陈挺告诉记者，通过形成行业标准，可以快速有效地辨别家政服务优劣，更好推动家政服务行业健康有序发展。(记者 黄细英)