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近日，来自四川南充某石油企业的退休职工客户张女士，专程赶到中意人寿四川省分公司，将一面“心系客户冷暖全心全意服务”的锦旗送到分公司，以表达对中意人寿优质服务的认可和对工作人员的感谢。

张女士常住成都市，其所属单位在南充市，投保的团体补充医疗需要在南充本地进行提交、沟通和处理。因与单位经办人长期以异地线上、电话等形式沟通，日常医疗费用报销流程时常感到不顺畅。今年5月底，经向单位经办人咨询后，她来到中意人寿四川省分公司，现场向对应的投保渠道产融业务部员工寻求帮助。工作人员根据客户的具体情况，围绕客户单位投保的团体补充医疗保障范围、理赔所需资料、提交办理流程及掌上中意APP日常操作等内容进行了面对面、一对一地细致讲解和耐心指导，不仅帮助客户顺利解决了手中积攒的理赔单据，还对今后的理赔申请、现有家庭保障情况等给予了合理建议。张女士对工作人员的细致服务非常满意，在理赔款到账后，她特意拉着老伴来到分公司，赠送锦旗以表达谢意。

据介绍，中意人寿四川省分公司产融业务部业务范围覆盖全川石油单位，服务人数超过16万人，年理赔案件量近30万件。随着时代的发展，客户的要求在提升，分公司的服务品质也在持续优化。四川省分公司始终践行“成为客户终身伙伴”的理念，为广大客户提供高品质、专业化、有温度的保险服务，为万千家庭送去更多保障和希望。

（苏俊）