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近日，微软宣布与法国外包集团 Teleperformance 签订价值约13.28亿元人民币（约1.85亿美元）的合同，以进一步推动生成式人工智能（AI）业务的规模。根据该合同，微软将协助 Teleperformance 基于 Azure 技术推出 TP GenAI 工具。该工具可以自动化地执行简单任务，提高员工生产力，并将员工从枯燥、重复性工作中解救出来，让员工能够优先关注更关键的事务。 TP GenAI 工具目前已进入试点阶段，其前期测试取得良好效果，具体数据表现如下： 1. 呼叫处理时间缩短了25% 2. 电子邮件回复速度加快了20% 3. 准确满足客户需求的速度提高了90% 4. 销售转化率提高了35% 除此之外，TP GenAI 还能实时洞察客户互动需求，为企业带来更多价值。